Como fidelizar pacientes por meio da internet? Fidelização é a chave para o sucesso de um médico, de um dentista, fisioterapeuta ou outro profissional da saúde. O relacionamento com os pacientes é baseado na confiança e isso só se constrói em longo prazo. Mas você sabia que a internet pode ajudar e até acelerar esse processo?
A ideia é focar suas estratégias no inbound marketing e no marketing de conteúdo. Ambas as ações estão relacionadas e visam à melhoria da reputação. Por isso, têm tudo a ver com a fidelização.
Para entender melhor essa relação e como as duas estratégias melhoram a sua imagem e a da sua clínica, vamos explicar neste post o que é preciso fazer para conquistar pacientes fiéis e que trarão verdadeiro retorno para o seu negócio.
Vamos lá?
A fidelização de pacientes na área da saúde
A ideia de fidelizar pacientes parte do pressuposto da construção de um relacionamento de longo prazo. Isso é o ideal para a área médica, em que é necessário construir vínculos sólidos para implementar uma cultura de prevenção de doenças com foco na qualidade de vida.
Porém, antes de fidelizar, é imprescindível trabalhar a satisfação. Ao ser bem atendido, o paciente sai do consultório dentário ou médico feliz e tem mais chance de voltar. Aos poucos, torna-se fiel porque não trocará o profissional por outro.
Portanto, o ideal é criar uma experiência única de atendimento. Seja cordial e rápido, e esclareça todas as dúvidas. Questione os problemas do paciente e faça ele se sentir valorizado e bem cuidado.
Além disso, é preciso ter uma sala de espera confortável, com balas, chás, revistas, ambiente agradável e programação interessante na TV.
Você já sabe que precisa fazer isso. Porém, essas atitudes devem extrapolar o ambiente físico e passar para o digital.
Marketing digital para fidelizar pacientes
O objetivo de alcançar a fidelização dos pacientes depende de oferecer uma experiência única, certo? Esse propósito também pode ser alcançado pelo marketing digital. Atitudes simples, como o envio de conteúdos interessantes, são fundamentais para mostrar sua competência, gerar uma imagem positiva e, claro, fazer a pessoa confiar no seu serviço.
A questão é: como atingir esse patamar? Como adiantamos no início deste post, há duas principais estratégias.
Marketing de entrada
O inbound marketing tem por finalidade conquistar e atrair o interesse dos pacientes, em vez de tentar “empurrar” o serviço realizado. Em última instância, ele ajuda a vender mais. No entanto, também colabora para a fidelização.
De que forma? Primeiramente, é preciso saber que um estudo do Grupo Minha Vida indicou que 75% das mulheres entre 35 e 39 anos usam a internet depois de ir ao médico. Além disso, 70% fazem a pesquisa antes de comparecer à consulta.
Nesse contexto, o inbound marketing — também chamado de marketing de atração — é uma estratégia voltada para o alcance de resultados consolidados para melhorar o posicionamento de marca. Para chegar a esse objetivo, várias ações podem ser executadas, como criação de site responsivo (isto é, adaptado para dispositivos móveis), perfis em redes sociais e blog.
A fidelização é a última etapa do inbound marketing. As fases que o compõem são:
- atrair: é preciso chamar a atenção das pessoas certas para gerar tráfego qualificado;
- converter: são capturadas as informações dos visitantes qualificados e, em troca, é oferecido algum material, como e-book, newsletter, infográfico etc.;
- relacionar: é oferecido conteúdo relevante para nutrir o relacionamento do seu consultório com o paciente;
- vender: é a decisão de compra, nesse caso, a marcação da consulta;
- fidelizar: consiste no trabalho de pós-venda, ou seja, após a consulta, para engajar e encantar os pacientes.
Todas essas etapas serão trabalhadas por um profissional qualificado, que analisará o consultório, seu perfil de pacientes e definirá as estratégias mais acertadas dentro do inbound marketing.
Marketing de conteúdo para fidelizar pacientes
Essa ação está dentro do escopo do inbound marketing, mas o foco aqui é a geração de conteúdo, como o nome indica. A ideia é fornecer informações importantes aos pacientes para sanar suas dúvidas, estabelecer uma relação de confiança e aumentar sua autoridade no mercado.
O marketing de conteúdo é complementado com o SEO. Nesse caso, são usadas palavras-chave adequadas para fazer o seu blog/site aparecer nos primeiros resultados do Google. Isso aumenta as chances de ser descoberto por novos pacientes em potencial.
Na prática, o que acontece é que o paciente busca por determinado assunto, encontra o tema no seu blog por meio das estratégias de SEO e, então, marca ou volta a se consultar por ter essa relação de confiança.
Para a pessoa, essa é uma maneira de perceber que suas necessidades são atendidas, mesmo que indiretamente. Isso traz uma garantia de atendimento e a indicação de que você é capaz de solucionar seus problemas.
Perceba que colocar qualquer uma dessas estratégias em prática exige conhecimento especializado. Caso contrário, os resultados atingidos podem ser diferentes do esperado. Por isso, vale a pena contratar profissionais especializados, com experiência no segmento de marketing médico, como é o caso da AB Agência Digital.
Os benefícios de fidelizar pacientes
As estratégias apresentadas neste artigo trazem vantagens para a sua clínica ou consultório. Porém, quais são os reais benefícios alcançados? Listamos os principais a seguir.
Lotação da agenda de consultas
O objetivo do marketing digital é priorizar a qualidade de vida e o bem-estar dos pacientes. Isso gera uma relação de confiança, que faz o paciente ter você como referência profissional. Por isso, sempre que precisar do serviço, marcará a consulta e ainda indicará para familiares e amigos.
Essa situação fará com que sua agenda fique sempre cheia. Isso acontece porque as pessoas priorizam o atendimento de qualidade — e esse critério é ainda mais importante quando se fala em saúde.
Aumento do reconhecimento do seu trabalho
A fidelização dos pacientes leva a um reconhecimento maior do trabalho, inclusive durante a consulta devido à dedicação e ao zelo oferecidos. Com isso, há mais segurança para realizar todos os exames e procedimentos necessários.
Facilidade no tratamento dos pacientes
Os pacientes fidelizados executam todos os tratamentos indicados porque confiam em seu médico. Além disso, sempre comparecem às consultas agendadas e seguem as orientações à risca. Isso acontece pela confiança conquistada de que serão gerados resultados positivos no futuro.
Em suma, fidelizar pacientes é uma iniciativa que começa na sua clínica, mas que deve ser complementada com estratégias de marketing digital. É assim que você fortalece sua imagem e reputação, ao mesmo tempo que assegura maior número de atendimentos.